Последна актуализация: 22 юли 2026 г.
Настоящата страница съдържа информация относно изработката, доставката, правото на отказ, връщането на продукти и рекламациите при покупки от онлайн магазина 3Decor Prints.
1. Изработка на поръчките
Част от продуктите на 3Decor Prints се изработват чрез 3D печат след получаване на поръчката.
Времето за изработка може да варира в зависимост от вида и размера на продукта, избрания материал, цвета, количеството и текущата натовареност.
При необходимост от по-дълъг срок за изработка ще се свържем с клиента чрез предоставените данни за контакт.
Срокът за изработка на продукта не включва времето, необходимо на куриерската компания за доставка.
2. Доставка
Поръчките се доставят чрез наличните методи за доставка, показани при завършване на поръчката.
Цената за доставка се изчислява и показва преди окончателното потвърждаване на поръчката, когато това е приложимо.
Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни и пълни данни за доставка и контакт.
След предаването на пратката на куриер срокът за доставка зависи от условията и графика на съответната куриерска компания.
При необичайно забавяне или проблем с изпълнението на поръчката клиентът може да се свърже с нас на: info@3decorprints.com
3. Преглед на пратката
Препоръчваме при получаване клиентът да провери състоянието на пратката и продукта, когато избраният начин на доставка позволява това.
Ако опаковката или продуктът има видими повреди вследствие на транспортирането, препоръчваме проблемът да бъде документиран при получаването и клиентът да се свърже с нас възможно най-скоро.
При възможност направете снимки на:
- външната опаковка;
- транспортния етикет;
- вътрешната опаковка;
- повредения продукт.
Това ще ни помогне да обработим случая по-бързо.
4. Право на отказ
Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми за решението си преди изтичането на приложимия срок.
Уведомлението може да бъде изпратено на: info@3decorprints.com
Моля, посочете:
- име;
- номер на поръчката;
- продукта или продуктите, които желаете да върнете;
- ясно заявление, че желаете да се откажете от покупката.
След получаване на заявлението ще предоставим необходимата информация за връщането.
5. Връщане на продукт
След уведомяване за отказ продуктът трябва да бъде изпратен обратно в предвидения от закона срок.
Клиентът следва да се отнася към продукта с необходимата грижа и да го върне, доколкото е възможно, в състоянието, в което е получен, заедно с принадлежностите и компонентите му.
Потребителят носи отговорност за евентуално намалена стойност на стоката, когато тя е резултат от действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и нормалното функциониране на продукта.
Освен ако не е посочено друго или законът не предвижда друго, преките разходи за връщането на стоката при упражняване на право на отказ са за сметка на клиента.
Препоръчваме продуктът да бъде опакован сигурно, за да се избегне повреда при обратния транспорт.
6. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ възстановяването на дължимите суми се извършва съгласно приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, когато това е възможно и освен ако не е договорено друго.
В предвидените от закона случаи възстановяването може да бъде задържано до получаване на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно.
7. Продукти, изработени по индивидуални изисквания
Правото на отказ може да не се прилага за стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания, когато са изпълнени условията за съответното законово изключение.
Това може да включва например продукт, изработен по предоставен от клиента индивидуален модел, размер, надпис, изображение, дизайн или друга специфична характеристика, която не е част от стандартно предлаганите варианти на продукта.
Изборът между стандартно предлагани от магазина варианти, като наличен цвят или материал, не означава автоматично, че продуктът е индивидуално персонализиран и че правото на отказ е изключено.
Правата на клиента при дефект, повреда или несъответствие на продукта не се ограничават от настоящата секция.
8. Повреден, дефектен или грешен продукт
Ако получите:
- повреден продукт;
- дефектен продукт;
- продукт, различен от поръчания;
- продукт с неправилен избран вариант;
- продукт с липсващи части;
моля, свържете се с нас възможно най-скоро на: info@3decorprints.com
Посочете номера на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, приложете ясни снимки.
След преглед на случая ще предложим подходящо решение съобразно конкретната ситуация и приложимото законодателство.
9. Особености на 3D печата
Продуктите на 3Decor Prints се произвеждат чрез технология за 3D печат.
Поради естеството на производствения процес могат да бъдат видими фини линии между отделните слоеве, минимални вариации в текстурата или незначителни разлики в нюанса.
Тези характеристики са нормална особеност на технологията за 3D печат и сами по себе си не означават непременно, че продуктът е дефектен или несъответстващ.
Това не ограничава правата на клиента, когато продуктът действително има дефект или не съответства на поръчаното.
10. Цветове и визуализация
Полагаме усилия изображенията в сайта да представят продуктите и цветовете възможно най-точно.
Възможни са минимални разлики между цвета, показан на екрана, и реалния продукт поради:
- настройките на дисплея;
- осветлението при заснемане;
- характеристиките на конкретния материал;
- производствените партиди на материала.
11. Рекламации
Клиентите разполагат с всички права при несъответствие на стоката, предоставени им от приложимото законодателство.
За подаване на рекламация се свържете с нас на: info@3decorprints.com
Моля, предоставете:
- име;
- номер на поръчката;
- описание на проблема;
- снимки, когато са приложими.
Ще разгледаме случая и ще се свържем с клиента за последващите действия.
Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите.
12. Контакт
За въпроси относно доставка, връщане или рекламация:
3Decor Prints
Имейл: info@3decorprints.com
Данните на регистрираното дружество и адресът за връщане ще бъдат добавени след приключване на регистрацията на дружеството.